Les présentes conditions générales de vente déterminent les conditions conformes aux ventes établies entre l’acheteur et l’entreprise HEIMOANA dont le siège social se situe au 19 Avenue du Maréchal Foch, 98800 Nouméa centre-ville.

Ces conditions ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques non commerçantes. Chaque vente sur le site HEIMOANA implique que l’acheteur accepte ces conditions générales de vente sans réserve et dans sa totalité.

Les photos :

Les photos des articles présentées sur le site laurentc169.sg-host.com ne peuvent assurer une similitude parfaite. Elles sont non contractuelles.

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Les prix :

Les prix sont établis en Francs Pacifique (Parité Fixe avec l’Euro : 119.33174XPF = 1 €) et TTC (toutes taxes comprises).

HEIMOANA peut être amené à modifier ses prix à tout moment mais s’engage à ce que les produits soient facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande sous réserve des disponibilités à cette date et de son paiement effectif. Les produits demeurent la propriété de HEIMOANA jusqu’au paiement complet du prix.

1) Commande :

Le client valide sa commande lorsqu’il active le lien « Commander » en bas de la page « Détails de la commande » après avoir accepté les présentes conditions de vente. Avant cette validation, il est systématiquement proposé au client de vérifier chacun des éléments de sa commande ; il peut ainsi corriger ses erreurs éventuelles.

L’entreprise HEIMOANA confirme la commande par courrier électronique ; cette information reprend notamment tous les éléments de la commande et le droit de rétractation du client.

Les données enregistrées par l’entreprise HEIMOANA constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. Celle-ci est archivée par l’entreprise HEIMOANA dans les conditions et les délais légaux ; le client peut accéder à cet archivage en contactant l’entreprise HEIMOANA.

2) Informations :

Les informations délivrées par l’acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci. En cas d’erreur ou de mention incomplète (numéro de rue, nom de voie, étage, escalier, appartement, digicode, nom ou code d’interphone, numéro de téléphone) dans le libellé des coordonnées du destinataire, HEIMOANA ne saurait être tenu pour responsable de l’impossibilité d’effectuer la livraison dans les délais indiqués lors de la commande.

3) Annulation et modification :

Pour toute demande d’annulation ou de modification d’une commande avant son expédition, contacter HEIMOANA. Sauf acceptation expresse par le vendeur, toute demande d’annulation ou de modification d’une commande sera refusée si celle-ci est déjà en cours d’expédition ou de traitement. Le traitement de la commande (conditionnement, impression de l’étiquette de transport, mise en palette et expédition du colis par avion) s’opère entre 24h et 72h après l’achat en ligne.

4) Paiement :

Le règlement des commandes s’effectue par carte bancaire, Visa ou Mastercard.

Les transactions sont directement effectuées sur le serveur sécurisé de la banque et non sur les serveurs de HEIMOANA ; la sécurité est donc assurée et garantie par les serveurs de la banque ; veuillez bien vérifier que la sécurité est activée lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires.

En cas de débit frauduleux constaté sur votre compte bancaire, nous vous recommandons d’adresser un courrier recommandé à votre établissement bancaire dans les plus brefs délais afin de faire régulariser la ou les opérations constatées.

5) Rupture de stocks :

Malgré la mise à jour régulière du site, des ruptures de stocks peuvent se produire. En cas d’indisponibilité d’un des colis présents sur le site, il sera procédé au remplacement par un colis de valeur équivalente.

6) TARIFS ET DELAIS D’ACHEMINEMENT :

HEIMONA livre directement ses produits selon les tarifs en vigueur à compter du 18 avril 2016 de l’Office des Postes et Télécommunications (OPT) de la Nouvelle- Calédonie. Les envois se font par avion soit en mode prioritaire, soit en mode éco- aérien :

Les acheminements au départ de la boutique en Nouvelle-Calédonie sont prévus dans les délais suivants :

•   Le retrait de vos colis dans votre boutique Heimoana est possible dans un délai de 48 heures après validation du paiement. Le retrait de vos colis en boutique est gratuit.
•   Le délai de livraison varie entre 8 à 10 jours en moyenne pour la France métropolitaine, pouvant aller jusqu’à 30 jours selon trafic.
•   Le délai de livraison varie entre 2 à 3 semaines à destination de l’Océanie. Ces délais sont précisés en jours ouvrables et sont non contractuels. HEIMOANA ne pourra être tenu responsable de tout retard d’acheminement. Le client devra prendre toutes les précautions nécessaires pour anticiper sa commande notamment lors d’une période dite « rouge » (Fêtes de fin d’année, et autres évènements calendaires). Le poids soumis à affranchissement prend en compte l’ensemble des éléments constituant l’envoi postal, et notamment les imprimés, cachets et étiquettes postales, figurines et vignettes utilisés pour l’affranchissement.

a) Tarifs à l’INTERNATIONAL :

Pour toutes les livraisons internationales, les frais de douane restent à la charge du client.

b) Tarifs pour la Nouvelle-Calédonie :

7) La livraison :

Livraison est effectuée dans les délais indiqués plus haut par la remise directe du produit au destinataire annoncé. La signature d’un accusé de bonne réception parle destinataire identifié peut être demandée.

Pour une commande avec « adresse de livraison différente de l’adresse de facturation », nous vous recommandons de contrôler dans la rubrique « livraison » les coordonnées de la personne à contacter pour parfaitement réaliser cette livraison. En cas de mauvaise adresse, d’adresse incomplète (numéro de rue, nom de voie, étage, escalier, appartement, digicode, nom ou code d’interphone, numéro de téléphone), de refus du colis par le destinataire ou de manque d’information entraînant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, HEIMOANA ne pourrait être tenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison.

En cas d’absence du destinataire au moment de la livraison, le livreur laissera un avis de passage soit : dans la boite aux lettres du destinataire, par SMS ou à l’entrée de l’habitation. Ce dernier devra alors venir le retirer à l’adresse précisée sur l’avis de passage. Le retrait devra alors avoir lieu dans les délais les plus rapides. En cas d’absence du destinataire et de mise en instance du colis, HEIMOANA ne pourra être tenu pour responsable de la qualité finale de la livraison si le destinataire vient à retirer son colis plus de 24 heures après sa mise en instance auprès des services concernés.

Les cas de force majeur :

Sont considérées comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer : la guerre, l’émeute, l’incendie, les accidents, les conditions météorologiques locales (Nouvelle Calédonie : cyclones, tempêtes modérées) ou à destination.

Sont aussi considérées comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer : toutes les causes annoncées par la Compagnie Aérienne la contraignant à ne pas faire décoller et atterrir un aéronef en temps et en heure ou au lieu indiqué selon les conditions initialement prévues.

HEIMOANA ne peut en aucun cas être responsable du préjudice immatériel ou indirect, quelle qu’en soit la cause.

HEIMOANA ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de faute du client.

Naturellement, HEIMOANA s’engage à faire le maximum pour mettre en place une solution visant à remplir le contrat convenu dans les délais contractuels.

La délivrance par l’acheteur de coordonnées postales, téléphoniques ou électroniques entraîne l’inscription de celui-ci à un répertoire pour l’envoi d’informations à titre publicitaire.

L’acheteur peut demander à être ôté dudit répertoire en contactant l’entreprise HEIMOANA.

L’entreprise HEIMOANA s’engage à ne pas diffuser ou à vendre les informations collectées sur l’acheteur.

L’acheteur peut se rétracter de l’envoi de son colis, et ce sans justification, jusqu’à la veille de la date d’expédition supposée et choisie par lui-même de son colis. Au-delà, et à défaut d’avoir rétracté la commande avant sa date d’expédition, la rétractation n’est plus matériellement possible et entrainera l’exécution de la commande, à savoir l’expédition du colis.

8) Litige et remboursement :

En cas de litige : le client s’adressera en priorité à HEIMOANA pour obtenir une solution à l’amiable, en exposant les faits par écrit, soit par e-mail.

Par courrier :

Heimoana Boutique
19 avenue du Maréchal Foch, 98800 Nouméa Nouvelle-Calédonie

Par email : 

heimoanaboutique@gmail.com

En cas de remboursement convenu entre HEIMOANA et le donneur d’ordre, HEIMOANA procédera au remboursement, dans les 30 jours suivants la date de règlement du litige, à l’exclusion de toutes autres indemnités ou dommages et intérêts.

En cas d’exercice du droit de rétractation : HEIMOANA procèdera au remboursement, dans les 30 jours suivants la date de rétraction retenue par HEIMOANA, de tous les frais payés lors de la commande pour le ou les colis objet de cette rétractation.

En aucun cas HEIMOANA ne peut garantir que les produits contenus dans les colis répondent aux attentes personnelles du client, et donc fassent l’objet d’une demande de remboursement.

9) Colis endommagé :

Pour tout colis livré endommagé, le destinataire doit faire toutes les réserves auprès du prestataire logistique, en précisant sur le bordereau de livraison, la nature et l’importance du dommage. Par sa signature, le destinataire certifie la bonne livraison du produit par le transporteur. Sans réserve lors de celle-ci ou de refus du colis, aucune réclamation sur l’état du (ou des) colis livré(s) ne sera recevable par HEIMOANA.

10) Réclamation concernant la livraison :

Les réclamations concernant la livraison (retard, non livraison) d’un colis, doivent être formulées dans les 15 jours qui suivent le jour de livraison déterminé lors de l’achat du colis.

Les informations énoncées par le Client lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur du Client dans le libellé de ses coordonnées ou de celles du lieu de livraison, notamment son nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, code porte, étage ayant pour conséquence la perte des produits, le Client reste responsable du paiement des produits perdus et aucune indemnité ou remboursement ne pourra avoir lieu.